Cette page vous indique comment contacter l’équipe Frumzi lorsque vous avez une question sur nos contenus, une remarque à propos d’un avis publié ou un signalement utile concernant un casino en ligne mentionné sur le site.
Frumzi est un site d’information et de revue. Nous ne sommes pas un opérateur de jeux, nous ne détenons pas les comptes joueurs et nous ne traitons pas les dépôts, retraits, bonus ou vérifications d’identité à la place des casinos.
Pour nous écrire, utilisez uniquement l’adresse indiquée ci-dessous. Cela nous permet de garder un suivi clair des demandes et d’orienter votre message vers la bonne personne.
Le meilleur moyen de nous joindre
Le canal de contact officiel de Frumzi est l’e-mail : [email protected]. Nous n’utilisons pas de numéro de téléphone public pour les demandes liées au site, aux avis, aux corrections ou aux retours de lecteurs.
Écrire par e-mail est aussi le moyen le plus pratique pour transmettre des liens, captures d’écran, dates ou références précises. Si votre message concerne une page spécifique, ajoutez l’URL concernée afin que nous puissions vérifier le contenu sans ambiguïté.
Ce qu’il faut inclure dans votre message
Un message clair reçoit généralement une réponse plus utile. Indiquez le sujet dès la première ligne, par exemple : erreur dans un avis, information obsolète, question sur une méthode de paiement, demande liée à une publicité, ou signalement d’un lien qui ne fonctionne plus.
Ajoutez ensuite les éléments concrets : nom du casino concerné, page Frumzi consultée, date approximative de votre visite, pays depuis lequel vous consultez le site si c’est pertinent, et toute capture d’écran qui montre le problème. Évitez d’envoyer des mots de passe, documents d’identité, numéros de carte bancaire ou données sensibles.
Sujets sur lesquels nous pouvons aider
Nous pouvons examiner les remarques portant sur nos contenus : exactitude d’un avis, cohérence d’une note, description d’un bonus, disponibilité d’un moyen de paiement en euros, conditions de mise mentionnées dans un article ou changement repéré sur le site d’un opérateur.
Nous pouvons aussi recevoir des retours éditoriaux plus généraux, comme une suggestion d’amélioration, une demande de clarification sur notre vocabulaire, ou un signalement concernant une formulation qui pourrait prêter à confusion pour un lecteur 18+ en France.
Sujets que nous ne pouvons pas traiter
Frumzi ne peut pas débloquer un compte joueur, accélérer un retrait, annuler un dépôt, modifier une limite de jeu ou intervenir dans une vérification KYC. Pour ce type de demande, vous devez contacter directement le service client du casino concerné.
Nous ne pouvons pas non plus fournir de conseil juridique personnalisé, garantir l’éligibilité à un bonus, confirmer une décision commerciale d’un opérateur ou agir comme médiateur officiel. Si votre demande touche à une difficulté de jeu ou à une perte de contrôle, privilégiez une aide spécialisée telle que Joueurs Info Service.
Délais et attentes de réponse
Nous lisons les messages reçus à l’adresse officielle et faisons de notre mieux pour répondre lorsque la demande appelle une action ou une clarification. Les signalements précis, bien documentés et directement liés à Frumzi sont prioritaires.
Les délais peuvent varier selon le volume de messages et la vérification nécessaire. Une correction éditoriale simple peut être étudiée rapidement, tandis qu’un point impliquant plusieurs sources, conditions promotionnelles ou captures d’écran demande davantage de contrôle.
Si vous n’avez pas reçu de réponse, vous pouvez renvoyer votre message avec le même fil de discussion plutôt que créer plusieurs demandes séparées. Cela facilite le suivi et évite les doublons.